El acceso al sistema bancario para las personas de la tercera edad enfrenta desafíos estructurales en México, donde radican más de 17.1 millones de adultos mayores. Las trabas administrativas, los problemas de movilidad y las fallas constantes en la autenticación biométrica, derivadas del desgaste natural de la piel, suelen obstaculizar el cobro de ingresos o la gestión de cuentas. Frente a esta problemática social, y en el contexto del Día del Adulto Mayor este 28 de agosto, la eliminación de fricciones operativas se posiciona como una necesidad fundamental en los servicios bancarios del país.

Protocolos adaptados para casos vulnerables y postrados

Con una base de 2.3 millones de usuarios de la tercera edad y más de 280 mil pensionados, Banco Azteca implementó el Protocolo de Atención a Personas Mayores de 60 Años, Personas en Situación Vulnerable y Personas Postradas. Este mecanismo sustituye los requisitos biométricos estrictos por controles documentales específicos cuando existen fallas de lectura dactilar o impedimentos físicos para acudir a la sucursal, garantizando la disposición legítima de los recursos sin relajar los estándares de seguridad de los cuentahabientes.

Validación regulatoria y cobertura territorial

El modelo funciona en 663 sucursales en el país y mantiene un plan de despliegue progresivo para alcanzar toda la red bancaria durante 2026. Esta estructura operativa cuenta con el respaldo de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), organismo que desde abril de 2023 otorgó y refrenda a la institución la insignia “Compromiso en la Atención a las Personas Adultas Mayores”, sentando un referente regulatorio en la banca de atención a sectores vulnerables.

Servicios complementarios y red asistencial sin costo

La propuesta integra cuentas de débito sin comisiones de manejo, reintegro de costos en retiros en cajeros ajenos, acceso a la aplicación móvil 24/7 y financiamiento mediante adelanto de pensión sin aval ni apertura, con plazos de hasta 120 meses. De manera adicional, se incluyó un paquete asistencial gratuito con cobertura para el titular y su cónyuge durante los 365 días del año, que contempla consultas médicas a domicilio y telefónicas, atención psicológica y nutricional sin límite, estudios de laboratorio, servicio de ambulancia terrestre y asesoría jurídica integral.

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